Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi – Prodotti Personalizzati

1. Natura dei Prodotti Personalizzati

Tutti i prodotti contrassegnati come personalizzati, su misura o realizzati su richiesta del cliente vengono creati appositamente sulla base delle indicazioni fornite in fase d’ordine (es. nomi, date, grafiche, colori, misure, testi personalizzati).

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

2. Esclusione del Diritto di Ripensamento

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:
- Prodotti personalizzati con nome, testo o data
- Articoli realizzati su misura
- Prodotti modificati su richiesta del cliente
- Articoli print on demand o creati su ordinazione

Una volta confermato l’ordine, non sarà possibile annullarlo se la produzione è già iniziata.

3. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Il reso o la sostituzione sono ammessi esclusivamente nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato durante il trasporto
- Errore di produzione
- Articolo non conforme rispetto all’ordine effettuato

In tali casi, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso.

4. Termini per la Segnalazione

Eventuali difetti o non conformità devono essere segnalati entro 10 giorni dalla ricezione dell’ordine, inviando una email all’indirizzo di assistenza clienti.

La comunicazione deve includere:
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Foto chiare del prodotto ricevuto e del difetto riscontrato

5. Spese di Restituzione

In caso di errore o difetto confermato, le spese di reso sono a carico del venditore.
In tutti gli altri casi (ripensamento su prodotto personalizzato), il reso non è previsto.

6. Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

7. Responsabilità del Cliente

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell’ordine (es. nomi, date, testi, misure).
Non si effettuano rimborsi per errori derivanti da informazioni fornite in modo errato dal cliente.